Shipping policy
Política de Envíos
Gracias por confiar en KINEXA™. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o festivos. En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de preparación puede verse ligeramente ampliado.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Plazos de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de países.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Retrasos logísticos.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega ni responsabilizarnos de retrasos ocasionados por la empresa de transporte o las autoridades aduaneras.
Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, aparecerán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en nuestra tienda.
Aduanas e impuestos
En algunos países, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras.
Estos posibles cargos serán responsabilidad del cliente, de acuerdo con la normativa vigente del país de destino.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
La información del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente en la plataforma de seguimiento.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
KINEXA™ no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no pudo ser entregado, el cliente podrá asumir los gastos correspondientes a un nuevo envío.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del paquete o información adicional para tramitar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución lo antes posible.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a: