Refund policy
Política de devoluciones y garantía
Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico rodilleraajustable@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Alkone 8, 7E, Astrabudua, Bizkaia, España.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, puedes escribirnos a rodilleraajustable@gmail.com.
Daños o problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden devolverse si han sido utilizados o presentan signos de uso indebido.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Artículos adquiridos mediante promociones especiales cuando así se indique expresamente.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en rodilleraajustable@gmail.com.